Dịch vụ tổng đài ảo FPT Oncall

Máy tính và smartphone ngày nay đã trở thành những công cụ làm việc gần như không thể thiếu trong doanh nghiệp hiện đại. Chúng giúp xử lý công việc nhanh chóng, tiết kiệm không gian và tối ưu chi phí vận hành mà vẫn đảm bảo hiệu quả cao.

Tuy nhiên, điều đó không đồng nghĩa với việc tổng đài và số điện thoại cố định trở nên lỗi thời. Thực tế, chúng vẫn đóng vai trò quan trọng trong nhiều doanh nghiệp, đặc biệt ở khía cạnh chuyên nghiệp và quản lý.

Một số lý do khiến tổng đài vẫn cần thiết:

• Tạo sự chuyên nghiệp và uy tín: Số điện thoại cố định giúp doanh nghiệp xây dựng hình ảnh đáng tin cậy hơn trong mắt khách hàng, đối tác.
• Quản lý cuộc gọi hiệu quả: Hệ thống tổng đài cho phép phân phối cuộc gọi, ghi âm, thống kê và kiểm soát chất lượng chăm sóc khách hàng.
• Không phụ thuộc cá nhân: Khác với số di động, tổng đài giúp doanh nghiệp duy trì liên lạc ổn định ngay cả khi thay đổi nhân sự.
• Tích hợp đa kênh: Các tổng đài hiện đại có thể kết nối với CRM, phần mềm bán hàng, hỗ trợ chăm sóc khách hàng chuyên sâu.

Vì sao tổng đài điện thoại cố định vẫn quan trọng với doanh nghiệp?

1. Tối ưu hiệu suất làm việc

Hệ thống tổng đài giúp xây dựng một kênh liên lạc tập trung, dễ sử dụng cho toàn bộ nhân viên. Việc gọi nội bộ nhanh chóng, chuyển máy linh hoạt giữa các bộ phận giúp công việc được xử lý liên tục, không bị gián đoạn. Giao tiếp qua cuộc gọi trực tiếp cũng giúp tăng sự tập trung và hiệu quả hơn so với các hình thức trao đổi khác.

2. Kết nối nhanh chóng với khách hàng, đối tác

Tổng đài cố định cho phép doanh nghiệp phản hồi gần như tức thì các yêu cầu từ khách hàng và đối tác. Việc trao đổi qua giọng nói giúp truyền đạt thông tin rõ ràng, tạo cảm giác tin cậy và dễ thuyết phục hơn, từ đó nâng cao chất lượng chăm sóc khách hàng và gia tăng cơ hội hợp tác.

3. Gia tăng độ nhận diện thương hiệu

Sở hữu đầu số cố định riêng giúp doanh nghiệp xây dựng hình ảnh chuyên nghiệp và đồng bộ với logo, slogan hay văn hóa thương hiệu. Do được đăng ký chính thức, số điện thoại cố định tạo sự uy tín và niềm tin cho khách hàng. Ví dụ, FPT Telecom sử dụng đầu số 73002222 tại Hà Nội và TP.HCM, góp phần tạo dấu ấn thương hiệu rõ ràng trên thị trường.

Phân loại tổng đài điện thoại cố định nào dành cho doanh nghiệp

Tổng đài Analog (tổng đài truyền thống)

Tổng đài Analog là hệ thống tổng đài sử dụng đường dây cáp đồng, được kéo trực tiếp từ tủ điện hoặc cột điện đến văn phòng doanh nghiệp. Ưu điểm của loại tổng đài này là độ ổn định và bảo mật cao, thường được dùng chủ yếu cho liên lạc nội bộ trong cùng một văn phòng.

Tuy nhiên, hệ thống này cũng tồn tại nhiều hạn chế:

• Chi phí đầu tư lớn: Doanh nghiệp phải trang bị thiết bị phần cứng và có nhân sự quản lý, vận hành riêng.
• Giới hạn cuộc gọi: Mỗi đầu số chỉ xử lý được một cuộc gọi tại một thời điểm, gây bất tiện khi nhu cầu liên lạc tăng cao.
• Khó linh hoạt khi di chuyển: Khi thay đổi địa điểm văn phòng, doanh nghiệp có thể không giữ được số điện thoại cũ.
• Chi phí liên lạc cao: Gọi quốc tế hoặc kết nối giữa các chi nhánh thường tốn kém và cần thêm thiết bị chuyên dụng để hỗ trợ.

Vì những hạn chế này, nhiều doanh nghiệp hiện nay đang dần chuyển sang các giải pháp tổng đài hiện đại hơn như tổng đài IP hoặc Cloud để tối ưu chi phí và tăng tính linh hoạt.

Tổng đài IP (tổng đài cứng)

Tổng đài IP (Internet Protocol) là hệ thống tổng đài hoạt động trên nền tảng Internet, sử dụng giao thức IP để truyền tải dữ liệu âm thanh qua mạng LAN, WAN hoặc Internet. Nhờ đó, doanh nghiệp có thể tận dụng tối đa hạ tầng mạng sẵn có để triển khai liên lạc nội bộ và bên ngoài.

Ưu điểm nổi bật:

• Gọi đồng thời nhiều cuộc: Hỗ trợ nhiều cuộc gọi cùng lúc, không bị giới hạn như tổng đài truyền thống.
• Linh hoạt địa điểm: Có thể sử dụng tại nhiều chi nhánh, làm việc từ xa mà vẫn giữ nguyên số điện thoại.
• Đa thiết bị: Hoạt động trên điện thoại IP, máy tính, smartphone… rất tiện lợi.
• Chất lượng ổn định: Âm thanh được mã hóa, đảm bảo rõ ràng và bảo mật.

Hạn chế:

• Chi phí đầu tư ban đầu cao: Doanh nghiệp vẫn cần trang bị hệ thống phần cứng (server, IP phone…) để vận hành tổng đài.

Tổng đài IP là bước nâng cấp đáng kể so với tổng đài Analog, phù hợp với doanh nghiệp cần mở rộng quy mô và tối ưu hiệu quả liên lạc.

Tổng đài IP – Cloud PBX (tổng đài ảo)

Đây là phiên bản nâng cấp của tổng đài IP, hoạt động trên nền tảng điện toán đám mây. Giải pháp này kế thừa toàn bộ ưu điểm của tổng đài IP, đồng thời khắc phục những hạn chế của cả tổng đài Analog và tổng đài IP cứng.

Ưu điểm nổi bật:

• Không cần đầu tư phần cứng: Doanh nghiệp không phải trang bị hệ thống tổng đài hay máy chủ, chỉ cần sử dụng dịch vụ theo hình thức thuê bao.
• Triển khai nhanh chóng: Cài đặt đơn giản, có thể sử dụng ngay trong thời gian ngắn mà không cần cấu hình phức tạp.
• Dễ vận hành và mở rộng: Linh hoạt nâng cấp số lượng người dùng, tính năng mà không cần can thiệp vào hệ thống vật lý.
• Tiết kiệm chi phí: Giảm đáng kể chi phí đầu tư ban đầu và chi phí vận hành, bảo trì.

Trong bối cảnh chuyển đổi số mạnh mẽ, xu hướng “cloud hóa” các dịch vụ viễn thông và công nghệ thông tin ngày càng phổ biến. Vì vậy, tổng đài Cloud được xem là lựa chọn tối ưu cho doanh nghiệp hiện đại nhờ tính linh hoạt, hiệu quả và khả năng tối ưu chi phí lâu dài.

Tổng đài ảo FPT Oncall (CLOUD PBX)

FPT Oncall là giải pháp tổng đài IP vận hành trên nền tảng điện toán đám mây, đáp ứng đầy đủ nhu cầu liên lạc của doanh nghiệp hiện đại. Không chỉ dừng lại ở chức năng gọi thoại, hệ thống còn cung cấp một nền tảng truyền thông hợp nhất với nhiều tiện ích như gọi video, họp trực tuyến, nhắn tin, WebRTC, chia sẻ file và hình ảnh.

Nhờ hoạt động trên hạ tầng cloud của FPT Telecom, FPT Oncall mang lại khả năng mở rộng linh hoạt, giúp doanh nghiệp tối ưu hiệu quả làm việc, tăng cường kết nối nội bộ và nâng cao trải nghiệm khách hàng.

Tính năng nổi bật:

Hỗ trợ đa nền tảng: Sử dụng trên iOS, Android và máy tính (PC/Laptop).

Tích hợp linh hoạt: Cung cấp API mở, dễ dàng kết nối với các hệ thống như Call Center, CRM, ERP.

Đa dạng thiết bị đầu cuối:

• Điện thoại IP: Yealink, Fanvil, Cisco, Grandstream…
• Ứng dụng di động: Oncall PBX trên smartphone
• Phần mềm máy tính (softphone): Zoiper và các ứng dụng tương tự

Với khả năng triển khai nhanh, không cần đầu tư hạ tầng phức tạp, FPT Oncall là lựa chọn phù hợp cho doanh nghiệp muốn hiện đại hóa hệ thống liên lạc và tối ưu chi phí vận hành.

Các gói dịch vụ Oncall

*Phí khởi tạo dịch vụ: 500,000 VND

Khuyến mãi:

– Ưu đãi khi trả trước 12 tháng:

• Miễn phí 04 IP Phone
• Tặng 02 tháng cước tổng đài (13, 14)
• Tặng voucher Saigon Co.op (750,000 VNĐ)

– Ưu đãi khi trả trước 6 tháng:

• Trang bị 02 IP Phone
• Tặng 01 tháng cước tổng đài (7)

Tính năng các gói dịch vụ tổng đài ảo FPT Oncall

So sánh Tổng đài ảo FPT Oncall và tổng đài Analog truyền thống