Chính sách và thủ tục dịch vụ FPT Telecom

Công ty Cổ phần Viễn thông FPT (FPT Telecom) xây dựng hệ thống chính sách và quy trình rõ ràng nhằm đảm bảo quyền lợi cũng như trách nhiệm giữa khách hàng và nhà cung cấp trong suốt quá trình sử dụng dịch vụ. Các nội dung dưới đây bao gồm những quy định quan trọng mà khách hàng cần nắm rõ.

1. Thời gian cam kết sử dụng và hoàn trả thiết bị

FPT Telecom là đơn vị sở hữu toàn bộ hệ thống vật tư, thiết bị phục vụ kết nối (dây thuê bao, modem, converter, cáp LAN…). Những thiết bị này sẽ được thu hồi khi khách hàng ngừng sử dụng dịch vụ.

Khi đăng ký, khách hàng cần cam kết sử dụng dịch vụ trong thời gian tối thiểu theo hợp đồng. Nếu chấm dứt trước thời hạn, khách hàng phải thanh toán chi phí bồi thường tương ứng từng gói dịch vụ và hoàn trả đầy đủ thiết bị đã được cung cấp.

Đối với dịch vụ truyền hình và camera, khi ngừng sử dụng trước thời hạn cam kết, khách hàng sẽ phát sinh phí bồi hoàn theo quy định, đồng thời phải trả lại thiết bị hoặc thanh toán chi phí nếu thiết bị bị mất hoặc hư hỏng.

2. Chính sách khôi phục dịch vụ

Khách hàng có thể yêu cầu khôi phục dịch vụ thông qua:

  • Trực tiếp tại quầy giao dịch
  • Liên hệ tổng đài 1900 6600 hoặc nhân viên FPT

Hồ sơ cần chuẩn bị:

  • Cá nhân: CMND/CCCD hoặc hộ chiếu
  • Doanh nghiệp: Giấy giới thiệu và giấy tờ liên quan

3. Chính sách chuyển đổi gói cước

Khách hàng có thể linh hoạt chuyển đổi sang gói dịch vụ khác phù hợp hơn với nhu cầu sử dụng. Việc thực hiện được hỗ trợ tại quầy giao dịch hoặc thông qua tổng đài chăm sóc khách hàng.

4. Chính sách chuyển đổi địa điểm

FPT hỗ trợ khách hàng chuyển địa điểm sử dụng dịch vụ trong cùng tỉnh hoặc khác tỉnh.

Thủ tục thực hiện:

  • Đăng ký tại quầy giao dịch hoặc liên hệ tổng đài
  • Chuẩn bị giấy tờ cá nhân/doanh nghiệp tương ứng

Chi phí cụ thể sẽ được thông báo theo từng trường hợp.

5. Chính sách chuyển đổi chủ sở hữu (sang tên hợp đồng)

Khách hàng có thể thực hiện chuyển quyền sở hữu hợp đồng:

  • Không thu phí chuyển đổi
  • Có thể thực hiện trực tiếp tại quầy hoặc thông qua nhân viên hỗ trợ

Trường hợp thiếu chủ hợp đồng cũ, cần bổ sung giấy tờ xác minh hoặc hóa đơn dịch vụ gần nhất.

6. Chính sách tạm ngưng và thanh lý hợp đồng

Khách hàng có thể tạm ngưng dịch vụ trong thời gian từ 1 đến 6 tháng khi có nhu cầu.

Việc thanh lý hợp đồng cần thực hiện đúng thủ tục và hoàn tất nghĩa vụ tài chính theo quy định.

7. Thay đổi thông tin khách hàng

Khách hàng có thể cập nhật thông tin cá nhân hoặc doanh nghiệp:

  • Thực hiện tại quầy giao dịch hoặc qua tổng đài
  • Không phát sinh chi phí

8. Chính sách bảo hành và bảo trì

Bảo hành thiết bị

  • Modem/Converter được bảo hành xuyên suốt thời gian sử dụng dịch vụ
  • Thiết bị truyền hình được bảo hành 12 tháng (áp dụng lỗi từ nhà sản xuất)
  • Trường hợp hư hỏng do người dùng, khách hàng cần chi trả chi phí sửa chữa hoặc thay thế

Bảo trì dịch vụ

  • Nội thành: xử lý trong vòng 36 giờ
  • Ngoại thành: xử lý trong vòng 72 giờ

Khách hàng có thể kiểm tra và xác nhận nghiệm thu bảo trì qua hệ thống trực tuyến của FPT.

9. Chính sách hủy dịch vụ và hoàn tiền

  • Trước khi lắp đặt: Khách hàng được hoàn tiền sau khi trừ chi phí phát sinh
  • Sau khi sử dụng: Nếu hủy trước thời hạn cam kết, khách hàng phải thanh toán phí bồi thường và các khoản cước liên quan

Thiết bị cung cấp sẽ được thu hồi. Nếu mất hoặc hư hỏng, khách hàng phải bồi thường theo quy định.

10. Chính sách lắp đặt và triển khai dịch vụ

Thời gian lắp đặt

  • Khu vực có hạ tầng: khoảng 4 ngày
  • Nội thành chưa có hạ tầng: khoảng 7 ngày
  • Khu vực ngoại thành: khoảng 9 ngày

Thời gian có thể thay đổi tùy điều kiện thực tế.

Quy trình triển khai

  • Lắp đặt và bàn giao thiết bị
  • Hướng dẫn sử dụng dịch vụ và ứng dụng Hi FPT
  • Nghiệm thu dịch vụ qua hệ thống trực tuyến

Liên hệ với FPT

  • Công ty Cổ phần Viễn thông FPT
  • CSKH FPT: 1900 6600
  • Email cskh: hotrokhachhang@fpt.com
  • Website: https://fpt108.com/

Chính sách được cập nhật ngày 25/3/2026

Đánh giá